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商品保修:
1、售后服务:
⑴ 质量保证期内:如果由于设备设计缺陷、制造、运输安装、部件质量不良等自身原因出现故障,我司免费负责维修,并免费更换相关部件。
⑵ 质量保证期外:不论由于设备本身原因、买方人为因素还是外部客观因素导致设备故障,卖方均将有偿负责维修,酌情收取服务费和材料费。
⑶ 响应时间:卖方在收到甲方的通知后2 小时内做出响应。对于普通故障,卖方将以电话或E-MAIL 形式指导买方尽快恢复生产。对于买方不能自行解决的故障,卖方保证派出合格的售后服务技术人员48小时内到达买方现场进行维修。(限国内)
2、回访
1)除正常为使用方提供的培训外,我公司售后服务人员将定期回访,以保证服务系统的畅通
2)公司除设有正常的售后服务系统外,还设有总经理直接控制的服务质量投诉电话及传真,专门处理用户对公司服务方面的投诉。